+7 (495) 125-92-99
Обратный звонок

Виртуальный Call-центр

promo_cc

Инновационный продукт на рынке Виртуальных услуг связи

Продукт рассчитан на внутренние колцентры компаний. С нашим продуктом открыть собственный колцентр можно с минимальными затратами!

Плюсы нашего решения:

  • Экономия;
  • Скорость;
  • Качество.

А дополнительные возможности – приятно удивят Ваших сотрудников.

  • О продукте
  • Функционал
  • Тарифы

Виртуальный колцентр от компании «Новион»

Теперь для организации колцентра нет необходимости:

  • покупать дорогосоящее оборудование;
  • обслуживать дорогостоящее оборудование;
  • привлекать или содержать специалиста со знаниями оборудования;
  • обучать сотрудников пользоваться оборудованием;
  • и даже содержать офис для сотрудников Колцентра, или подыскивать необходимой площади openspace.

Продукт «Виртуальный колцентр» поддерживает практически весь функционал «профессионального оборудования», но при этом Вы платите только за аренду и ресурсы наших серверов, размещенных в нескольких специальных Дата-центрах.

 

Плюсы нашего решения:

  • Экономия— отсутствие периода окупаемости проекта (нет затрат на обрудование);
  • Скорость — развертывание Колцентра от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от Ваших потребностей и количества рабочих мест;
  • Качество — профессиональный софтфон – позволяет работать только с головной гарнитурой.

А дополнительные возможности – приятно удивят Ваших сотрудников.

 

Распределение ролей пользователей Виртуального колцентра

users

  • абонент(пользователь) — это лицо, которому выделена учетная запись в системе. Абоненты могут звонить на городские и мобильные номера, общаться между собой с помощью программных телефонов. Но абоненты не участвуют в распределении звонков, поступивших на группу;
  • оператор — это абонент, который может принимать входящие звонки компании. Если — операторов в компании несколько, то звонки распределяются между ними в соответствии с настройками алгоритма распределения;
  • супервизор (администратор) — абонент, имеющий право на администрирование домена и настроек сервера (например, удаление или добавления операторов, составление отчетов), а также имеющий право прослушивать, консультировать и вмешиваться в разговор оператора.

 

Индивидуальное расписание рабочего времени оператора (NEW)

calendar
Позволяет правильно организовать работу операторов колцентра, особенно это актуально, если операторы работают удаленно. У каждого оператора есть возможность индивидуального расписания работы на линии. Таким образом, вне рабочего времени – звонки на данного оператора распределяться не будут. Также, доступность оператора может быть на нескольких устройствах: профессиональный софтфон от компании Новион, мобильный или стационарный телефон, и регулирование приоритета доступности оператора на том или ином устройстве.

 

Алгоритмы распределения звонков:

strelki

  • случайный – вызов на одного из операторов группы будет распределен случайным образом. То есть со временем занятость всех операторов будет равномерной;
  • наиболее свободный – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов. Например, в группе домена три оператора. Первый только что закончил разговаривать, второй закончил разговаривать пять минут назад, третий обрабатывал звонок более получаса назад. Вызов будет переведен третьему оператору, как наиболее свободному;
  • наименее занятый – в данном случае будет учитываться соотношение времени, которое оператор потратил на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой (то есть с момента запуска Программного телефона). Тот, у кого это соотношение окажется наименьшим, и получит очередной вызов. Например, все операторы провели на работе по пять часов. Первый из них говорил два часа, второй – три, третий – четыре. Соотношение времени разговоров ко времени на работе наименьшим будет у первого оператора, именно на него и будет распределен новый вызов;
  • всем пользователям – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с клиентом;

 

Специальные возможности голосового меню (IVR):

support

  • Голосовое приветствие – голосовое сообщение, которое проигрывается вызывающему абоненту до распределения вызова на одного из пользователей или операторов группы;
  • Пропускать приветствие – при наличии в группе свободных операторов вызывающий абонент будет соединен с оператором без прослушивания голосового приветствия;
  • Музыка в очереди – файл, который проигрывается вызывающему абоненту во время ожидания ответа оператора после Голосового приветствия.

 

Возможности рабочего места оператора Колцентра Новион:

notebook

  • Текстовое приветствие – текстовое сообщение, отображаемое в Программном телефоне оператора, на которого распределился вызов;
  • Время поствызывной обработки – время, которое дается оператору после завершения разговора на обработку вызова. В течение данного времени на РМО вызовы не распределяются;
  • Время на прием звонка – если оператор не отвечает в течение заданного времени, его РМО переходит в состояние технического перерыва. Если данный параметр равен нулю, то РМО оператора будет осуществлять автоматический прием вызова;
  • URL информации – Ссылка, открываемая встроенным браузером РМО при поступлении вызова на оператора.

 

Расширенная статистика:

handset_garnotura

  • Online: возможность в реальном времени отслеживать количество операторов на линии, статус операторов (занят, свободен и др.).
    В режиме реального времени супервизор может прослушивать текущий разговор между оператором и клиентом, и при необходимости вступить в разговор и скорректировать его. Особенно данная функция полезна, если на линии новый оператор.
  • Средняя продолжительность времени разговора (ASD) – значение средней продолжительности вызова в секундах. В качестве величины средней продолжительности можно использовать значение среднего времени разговора, рассчитанное в сравнительном отчете по группам в разделе «Статистика».

Виртуальный Call-центр

Абонентская плата в месяц 4 180,00р.
Разовый платеж за подключение 2 000,00р.
Разовый платеж за подключение стороннего номера 1 990,00р. за 1 номер
Абонентская плата за использование стороннего номера 870,00р. за 1 номер
Абонентская плата в месяц за функцию «Безлимитная запись разговоров» 1 600,00р.
Абонентская плата в месяц за функцию «Отправка и прием факсов» 350,00р.
Абонентская плата в месяц за функцию «Виджет звонок с сайта» 350,00р.
Абонентская плата в месяц за функцию «Черный/Белый список» 150,00р.

 

 

Остальные функции Виртуального Call-центр включены в базовую стоимость!

 

Посмотреть тарифы по направлениям…


Все тарифы указаны с учетом НДС.