Виртуальный Call-центр
![]() |
Инновационный продукт на рынке Виртуальных услуг связиПродукт рассчитан на внутренние колцентры компаний. С нашим продуктом открыть собственный колцентр можно с минимальными затратами! Плюсы нашего решения:
А дополнительные возможности – приятно удивят Ваших сотрудников. |
- О продукте
- Функционал
- Тарифы
Виртуальный колцентр от компании «Новион»
Теперь для организации колцентра нет необходимости:
- покупать дорогосоящее оборудование;
- обслуживать дорогостоящее оборудование;
- привлекать или содержать специалиста со знаниями оборудования;
- обучать сотрудников пользоваться оборудованием;
- и даже содержать офис для сотрудников Колцентра, или подыскивать необходимой площади openspace.
Продукт «Виртуальный колцентр» поддерживает практически весь функционал «профессионального оборудования», но при этом Вы платите только за аренду и ресурсы наших серверов, размещенных в нескольких специальных Дата-центрах.
Плюсы нашего решения:
- Экономия— отсутствие периода окупаемости проекта (нет затрат на обрудование);
- Скорость — развертывание Колцентра от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от Ваших потребностей и количества рабочих мест;
- Качество — профессиональный софтфон – позволяет работать только с головной гарнитурой.
А дополнительные возможности – приятно удивят Ваших сотрудников.
Распределение ролей пользователей Виртуального колцентра
- абонент(пользователь) — это лицо, которому выделена учетная запись в системе. Абоненты могут звонить на городские и мобильные номера, общаться между собой с помощью программных телефонов. Но абоненты не участвуют в распределении звонков, поступивших на группу;
- оператор — это абонент, который может принимать входящие звонки компании. Если — операторов в компании несколько, то звонки распределяются между ними в соответствии с настройками алгоритма распределения;
- супервизор (администратор) — абонент, имеющий право на администрирование домена и настроек сервера (например, удаление или добавления операторов, составление отчетов), а также имеющий право прослушивать, консультировать и вмешиваться в разговор оператора.
Индивидуальное расписание рабочего времени оператора (NEW)
Позволяет правильно организовать работу операторов колцентра, особенно это актуально, если операторы работают удаленно. У каждого оператора есть возможность индивидуального расписания работы на линии. Таким образом, вне рабочего времени – звонки на данного оператора распределяться не будут. Также, доступность оператора может быть на нескольких устройствах: профессиональный софтфон от компании Новион, мобильный или стационарный телефон, и регулирование приоритета доступности оператора на том или ином устройстве.
Алгоритмы распределения звонков:
- случайный – вызов на одного из операторов группы будет распределен случайным образом. То есть со временем занятость всех операторов будет равномерной;
- наиболее свободный – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов. Например, в группе домена три оператора. Первый только что закончил разговаривать, второй закончил разговаривать пять минут назад, третий обрабатывал звонок более получаса назад. Вызов будет переведен третьему оператору, как наиболее свободному;
- наименее занятый – в данном случае будет учитываться соотношение времени, которое оператор потратил на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой (то есть с момента запуска Программного телефона). Тот, у кого это соотношение окажется наименьшим, и получит очередной вызов. Например, все операторы провели на работе по пять часов. Первый из них говорил два часа, второй – три, третий – четыре. Соотношение времени разговоров ко времени на работе наименьшим будет у первого оператора, именно на него и будет распределен новый вызов;
- всем пользователям – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с клиентом;
Специальные возможности голосового меню (IVR):
- Голосовое приветствие – голосовое сообщение, которое проигрывается вызывающему абоненту до распределения вызова на одного из пользователей или операторов группы;
- Пропускать приветствие – при наличии в группе свободных операторов вызывающий абонент будет соединен с оператором без прослушивания голосового приветствия;
- Музыка в очереди – файл, который проигрывается вызывающему абоненту во время ожидания ответа оператора после Голосового приветствия.
Возможности рабочего места оператора Колцентра Новион:
- Текстовое приветствие – текстовое сообщение, отображаемое в Программном телефоне оператора, на которого распределился вызов;
- Время поствызывной обработки – время, которое дается оператору после завершения разговора на обработку вызова. В течение данного времени на РМО вызовы не распределяются;
- Время на прием звонка – если оператор не отвечает в течение заданного времени, его РМО переходит в состояние технического перерыва. Если данный параметр равен нулю, то РМО оператора будет осуществлять автоматический прием вызова;
- URL информации – Ссылка, открываемая встроенным браузером РМО при поступлении вызова на оператора.
Расширенная статистика:
- Online: возможность в реальном времени отслеживать количество операторов на линии, статус операторов (занят, свободен и др.).
В режиме реального времени супервизор может прослушивать текущий разговор между оператором и клиентом, и при необходимости вступить в разговор и скорректировать его. Особенно данная функция полезна, если на линии новый оператор. - Средняя продолжительность времени разговора (ASD) – значение средней продолжительности вызова в секундах. В качестве величины средней продолжительности можно использовать значение среднего времени разговора, рассчитанное в сравнительном отчете по группам в разделе «Статистика».
Виртуальный Call-центр |
|
Абонентская плата в месяц | 4 180,00р. |
Разовый платеж за подключение | 2 000,00р. |
Разовый платеж за подключение стороннего номера | 1 990,00р. за 1 номер |
Абонентская плата за использование стороннего номера | 870,00р. за 1 номер |
Абонентская плата в месяц за функцию «Безлимитная запись разговоров» | 1 600,00р. |
Абонентская плата в месяц за функцию «Отправка и прием факсов» | 350,00р. |
Абонентская плата в месяц за функцию «Виджет звонок с сайта» | 350,00р. |
Абонентская плата в месяц за функцию «Черный/Белый список» | 150,00р. |
Остальные функции Виртуального Call-центр включены в базовую стоимость!
Посмотреть тарифы по направлениям…
Все тарифы указаны с учетом НДС.